滴滴打车8公里被收费121元?下车时一定要记得这个动作 - 长沙出租车票务
 
滴滴打车8公里被收费121元?下车时一定要记得这个动作
 

滴滴打车8公里被收费121元?下车时一定要记得这个动作

发布时间:2019-10-16 12:04:42
 
两天前的一次滴滴打车出行经历,让刘女士心里很不舒服。 12月12日下午,刘女士从南充嘉陵区乘坐滴滴网约车前往顺庆区一饭店吃饭,这段8.38公里路程竟然被收费121.45元,其中包括32元停车费和66元过桥费。刘女士随后向滴滴出行客服投诉。目前,滴滴出行平台已将刘女士支付的金额修改为12.7元。 14日,滴滴出行平台相关工作人员告诉成都商报客户端记者,乘客乘坐网约车过程中产生的过路费、停车费等附加费用,平台无法核实真伪,但乘客支付时会提醒乘客此次行程产生了附加费,由乘客核实。如果乘客对附加费存疑,可向平台投诉。目前,已对刘女士的支付金额进行修改,并将对当事司机作出罚款处理。 ▲图据网络 乘客曝光 网约车8公里收费121元 刘女士在南充做营销工作,12日下午,刘女士做东,约了几位朋友在南充顺庆区某饭店吃饭。因为当时正值下班高峰期,她和随行的朋友准备乘坐网约车前往目的地。下午6时许,刘女士通过滴滴出行成功预约到一辆网约车。她和朋友在南充嘉陵区南虹路某超市门口上车,目的地是顺庆区金泉路某饭店。 “当时正是下班高峰期,他(司机)问我们怎么走,我说怎么不堵车就怎么走。”刘女士说,司机随后驾车通过西河南路隧道前往金泉路,车辆到达目的地后,自己和朋友便径直下车进了饭店,也没来得及付款。 13日上午,刘女士打开滴滴出行软件准备支付前一天的车费时,发现当天下午的订单竟然显示为121.45元,其中包含32元停车费和66的过桥费,即便扣除5元优惠券,刘女士仍需支付116.45元。 刘女士提供给成都商报客户端记者的行程记录截图显示,当天下午的行程共计8.38公里,费用11.73元。除此之外,还有43分钟时长费10.75元,远途费0.97元。让刘女士不解的是,收费明细中为何会有32元停车费和66元过桥费。 ▲刘女士提供的行程记录截图 “我是南充人,知道当天下午走的路线都不会收取过桥费,停车费也不知道是怎么回事。”刘女士想不通,随后向滴滴出行投诉。 司机说法 乘客下车时碰坏车门 13日下午,刘女士接到滴滴出行客服打来的电话,对方称已将刘女士反映的问题跟当事司机核实。 刘女士告诉成都商报客户端记者,客服人员的解释是,当事司机称刘女士当天下车时把车门碰坏了,司机便通过收取路桥费和停车费的形式弥补损失。 不过,刘女士认为司机是在故意撒谎。“我和朋友上车后都坐在后排,下车时是从同一个车门下车的,没有碰到任何东西。如果真是我把他车门碰坏了,他(司机)当时就应该把我拦下来。”刘女士说,当事司机之后也没有联系自己,反而在自己完全不知情的情况下用这种方式来“索赔”。 “如果他多收费,承认错误了也好,还撒谎我弄坏了他车门。”刘女士跟工作人员提出希望与当事司机当面对质,但“他们(滴滴客服人员)说算了,他们相信我,也认同我的说法,说即便是碰坏了车门,也不能通过这种方式来处理。”刘女士说,滴滴出行平台随后将多余的费用扣除,只让她支付了12.7元预付费,并表示会对当事司机的行为按照相关规定作出处理和教育。 滴滴回应 附加费平台无法核实,乘客存疑可投诉 14日下午,成都商报客户端记者联系上滴滴出行一位媒体工作人员,对方表示,对于乘客乘坐网约车过程中产生的过路费、停车费等附加费用,平台工作人员无法通过平台软件核实真伪,附加费由滴滴司机自己添加。 不过,乘客在下车支付费用时,只要行程中产生了附加费,滴滴出行平台软件都会主动提醒乘客,此次行程产生了相关附加费用,即便乘客使用免密支付,平台也会进行提醒,不自动扣费,只有乘客在点击确认此次行程确实产生了附加费后,平台才会扣费。该工作人员说,这是为了避免个别滴滴司机乱添加附加费或操作不慎点错了等特殊情况发生。 上述工作人员说,如果乘客对司机所添加的附加费存在疑问,可以拒绝支付并及时向滴滴出行平台客服投诉。工作人员会根据实际情况进行处理,并通过平台软件对乘客应支付费用金额进行修改。 针对滴滴司机多收取刘女士98元附加费的情况,该工作人员表示,平台将按照司机多收取的附加费金额,对其作出罚款98元的处理。 成都商报客户端记者 王超 图片由受访者提供 编辑 刘艳美